Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 16 juli 2026

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op aankopen via https://syr8i3-kj.myshopify.com. De website wordt beheerd door Feniks Solar Solution B.V., handelend onder de naam One Ho.

1. Annuleren vóór verzending

Wilt u annuleren voordat uw bestelling is verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact op via fenxelectronics@gmail.com. Zodra een bestelling in verwerking is genomen of aan de vervoerder is overgedragen, kunnen wij annulering niet garanderen.

2. EU-herroepingsrecht

Consumenten in Nederland, België en andere EU-landen hebben in het algemeen het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product af te zien van een online aankoop, tenzij een wettelijke uitzondering geldt. Meld uw herroeping duidelijk binnen deze termijn met ordernummer, naam, contactgegevens en het product dat u wilt retourneren.

3. Staat van retourproducten

Retourneer producten compleet, met accessoires, handleidingen, kabels en indien mogelijk de originele verpakking. U mag een product inspecteren zoals in een fysieke winkel, maar u bent verantwoordelijk voor waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig is om aard, kenmerken en werking vast te stellen.

4. Retour aanvragen

Stuur producten niet terug zonder vooraf contact op te nemen. Mail fenxelectronics@gmail.com met uw ordernummer, aankoopdatum, product en eventueel foto's van product en verpakking. Na beoordeling ontvangt u retourinstructies en het juiste retouradres of servicepunt.

5. Retourverzending en batterijen

Tenzij een product defect of verkeerd geleverd is, kunt u verantwoordelijk zijn voor kosten en risico van retourverzending. Retourkosten kunnen afhangen van producttype, batterijtransport, afmetingen, gewicht, bestemming en vervoerder. Batterijproducten mogen niet zonder geschikte verpakking of instructies worden verzonden. Stop bij beschadigde, opgezwollen, lekkende of onveilige batterijen met gebruik en neem eerst contact op.

6. Defecte, beschadigde of verkeerde producten

Neem zo snel mogelijk contact op met uw ordernummer en duidelijke foto's of video's. Bewaar de verpakking totdat de kwestie is opgelost. Afhankelijk van de situatie kunnen wij probleemoplossing, reparatie, vervanging, terugbetaling of een andere passende oplossing aanbieden.

7. Terugbetalingen

Nadat wij het retourproduct hebben ontvangen en geïnspecteerd, informeren wij u over goedkeuring. Verschuldigde bedragen worden via dezelfde betaalmethode terugbetaald, tenzij anders overeengekomen. Wij mogen wachten tot ontvangst van het product of een verzendbewijs, afhankelijk van wat eerder komt.

Contact

Feniks Solar Solution B.V., Duitslandweg 4, 4389 PJ Ritthem, Nederland
KvK: 90567455 · Btw-nummer: NL865365891B01
E-mail: fenxelectronics@gmail.com · Telefoon: +31 6 87730323